Generelle Vilkår

Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås som:

Angrerett: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte sin rett til å trekke seg fra avtalen.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller oppfyllelse er spredt over tid.
Varig lagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, slik at fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen er mulig.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgavtalen innen angreretten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgavtale: En avtale hvor det innenfor et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Medium som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg samtidig i samme rom.
Generelle Vilkår: Disse Generelle Vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen uten oppgi noen grunn innen 30 dager. I løpet av angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsvarlig.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original stand i henhold til rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgavtale og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgavtalen inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at vilkårene kan ses hos næringsdrivende og vil på forbrukerens forespørsel bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd, teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig lagringsmedium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, er andre og tredje ledd tilsvarende gjeldende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og vilkårene ellers gjeldende, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig nærmer seg den opprinnelige meningen.

Situasjoner som ikke er regulert her, skal vurderes “i ånden” av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes “i ånden” av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under visse vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en vurdering av tilbudet.

Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke føre til krav om erstatning eller opphevelse av avtalen.

Bilder ved produkter er en sannferdig fremstilling av produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de virkelige produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksepten av tilbudet, spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves

  • Om angreretten gjelder

  • Betaling, levering og utførelse av avtalen

  • Tidsramme for aksept av tilbudet og prisgaranti

  • Kostnader ved bruk av fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra standardtariff

  • Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og hvordan den kan konsulteres

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere oppgitte data før avtaleinngåelse

  • Andre språk avtalen kan inngås på, dersom aktuelt

  • Eventuelle adferdskoder næringsdrivende følger og hvordan forbruker kan konsultere disse

  • Minimum varighet for avtalen i tilfelle varig transaksjon

  • Tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper (valgfritt)

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om artikkel 4, ved forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av vilkårene.

Dersom aksepten skjer elektronisk, bekrefter næringsdrivende mottak umiddelbart elektronisk. Inntil mottaket er bekreftet, kan forbrukeren annullere avtalen.

Ved elektronisk inngåelse treffes passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker elektronisk overføring av data og en trygg webmiljø. Dersom elektronisk betaling er mulig, treffes passende sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan innen lovens rammer innhente informasjon om forbrukerens betalingsdyktighet og relevante faktorer for en ansvarlig avtaleinngåelse. Dersom grunn foreligger, kan bestilling eller forespørsel nektes eller pålegges spesielle vilkår.

Informasjon som følger med produkt/tjeneste skal leveres skriftlig eller på varig lagringsmedium:

  • Besøksadresse ved klager

  • Vilkår for angrerett eller tydelig melding om unntak

  • Garantier og service

  • Data fra artikkel 4, ledd 3, med mindre allerede gitt

  • Krav for oppsigelse dersom varighet >1 år eller ubegrenset

  • Ved varig transaksjon gjelder forrige ledd kun første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan heve avtalen uten grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter mottak av produktet av forbruker eller utpekt representant.

Forbrukeren skal håndtere produkt og emballasje forsvarlig og kun pakke ut/benytte så mye som nødvendig for vurdering.

Ved bruk av angrerett returneres produktet med tilbehør og – om mulig – i original stand/emballasje i henhold til rimelige instrukser.

Forbruker må varsle næringsdrivende skriftlig eller via e-post innen 30 dager etter mottak. Produktet skal returneres innen 30 dager. Bevis på retur skal foreligge.

Dersom forbruker ikke varsler eller returnerer innen fristene, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Ved bruk av angrerett bærer forbrukeren kostnadene for retur.
Eventuelle beløp betalt tilbakebetales innen 30 dager, forutsatt at produkt er mottatt eller bevis på retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta visse produkter, forutsatt at dette tydelig fremgår av tilbudet før avtaleinngåelse:

  • Produkter laget etter forbrukers spesifikasjon

  • Produkter av personlig karakter

  • Produkter som ikke kan returneres pga. art

  • Produkter som lett forringes eller foreldes

  • Produkter med pris bundet til finansmarkedet uten påvirkning av næringsdrivende

  • Aviser og tidsskrifter

  • Media, video og programvare der forsegling er brutt

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris
Prisene er faste i tilbudsperioden, med unntak for endring pga. MVA.

Prisøkning innen 3 måneder etter avtaleinngåelse kun pga. lovbestemmelser.
Prisøkning etter 3 måneder kun dersom avtalt, med rett for forbruker å si opp avtale på ikrafttredelsesdato.

Alle priser underlagt trykkfeil, uten ansvar for konsekvenser.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester oppfyller avtale, spesifikasjoner, rimelig brukbarhet og lovkrav ved avtaleinngåelse.

Garantier fra næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke lovfestede rettigheter.

Mangler skal meldes innen 30 dager. Retur i original emballasje og stand.

Garantien tilsvarer fabrikksgaranti, men næringsdrivende er ikke ansvarlig for individuell egnethet eller råd om bruk.

Garantien gjelder ikke ved:

  • Egen eller tredjeparts reparasjon/tilpasning

  • Unormal bruk, feilbehandling eller brudd på instruksjoner

  • Feil som skyldes myndighetskrav på materialets art/kvalitet

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende tar største forsiktighet ved mottak og levering av bestillinger.

Aksepterte bestillinger utføres så raskt som mulig, senest 30 dager, med mindre forbruker aksepterer lengre leveringstid.

Ved forsinkelse eller delvis levering skal forbruker informeres innen 30 dager. Avtalen kan da heves uten kostnad, med rett til eventuell erstatning.

Ved heving tilbakebetales beløp innen 30 dager.

Ved manglende levering skal næringsdrivende tilby erstatningsprodukt. Ved erstatning kan angrerett ikke utelukkes, og returkostnader bæres av næringsdrivende.

Risiko for skade/tap ligger hos næringsdrivende til levering til forbruker eller utpekt representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse: Forbruker kan si opp avtaler med ubestemt eller bestemt varighet i henhold til oppsigelsesregler, med maksimum 1 måneds varsel.

Forlengelse: Avtaler med bestemt varighet skal ikke automatisk forlenges, med unntak for avis-/tidsskriftabonnement opp til 3 måneder, med mulighet for oppsigelse med 1 måneds varsel.

For avtaler >1 år kan forbruker si opp etter 1 år med 1 måneds varsel, med mindre rimelighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp forfaller innen 7 dager etter angrerettens start, med mindre annet avtalt.

Ved tjenesteavtale starter fristen etter bekreftelse av avtale.

Forbruker plikter å varsle om feil i betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader, med lovbegrensning.

Artikkel 14 – Klageordning
Klage må sendes innen 7 dager etter oppdagelse av feil.

Klage besvares innen 14 dager. Ved lengre behandlingstid gis mottaksbekreftelse og indikasjon om når endelig svar forventes.

Uenighet som ikke løses, kan tas til tvisteløsning.

Klage suspenderer ikke forpliktelser med mindre skriftlig opplyst.

Ved berettiget klage erstattes eller repareres produkt kostnadsfritt etter næringsdrivendes valg.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker reguleres utelukkende av nederlandsk lov, også dersom forbruker bor i utlandet.